Condiciones de venta (Circuito B)

1. Objeto y vendedor

Estas condiciones regulan la venta de productos y servicios ofrecidos directamente por Menceyato (el «Circuito B»). A diferencia del marketplace ordinario —en el que la empresa o cooperativa es la vendedora y Menceyato actúa como agente de cobro—, en el Circuito B Menceyato es el vendedor pleno frente a la persona consumidora: asume la titularidad de la venta, la facturación al cliente y la responsabilidad contractual derivada de la misma.

La forma jurídica actual del titular es persona física en régimen de autónomo; su constitución como Sociedad Limitada (SL) está prevista en Q4 2026. Cualquier cambio en la forma jurídica del vendedor se actualizará en estas condiciones, manteniendo la continuidad de los derechos de las personas consumidoras.

2. Precios

Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IGIC en Canarias, u otros impuestos indirectos cuando corresponda según el lugar de entrega o consumo). El importe total, con impuestos y, en su caso, gastos de envío, se detalla antes de confirmar el pedido. La factura desglosa el impuesto a efectos informativos.

3. Proceso de pedido y pago

El pago se procesa de forma segura a través de Stripe, bajo sus condiciones. Al realizar el pedido se autoriza el cargo, pero solo se cobra el importe una vez confirmado el suministro (disponibilidad real del bien o capacidad de prestar el servicio). Si el suministro no puede confirmarse, la autorización se libera y no se efectúa cobro alguno. La confirmación del pedido y, en su caso, la factura se remiten por correo electrónico.

4. Entrega

La entrega se realiza en el plazo indicado en la ficha del producto o, en su defecto, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo causa de fuerza mayor. En el caso de productos digitales, el acceso o la descarga se habilita de forma inmediata tras el cobro. Los riesgos de pérdida o deterioro del bien se transmiten a la persona consumidora en el momento de la entrega física.

5. Garantía legal (3 años)

Los bienes de consumo cuentan con una garantía legal de conformidad de tres (3) años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Durante dicho plazo, ante una falta de conformidad, tienes derecho a la reparación o sustitución del bien y, cuando proceda, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. Para reclamar la garantía, contacta con nosotros indicando el número de pedido y la descripción del defecto.

6. Derecho de desistimiento (14 días)

Como persona consumidora, dispones de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Existen excepciones legales (entre otras, los productos digitales una vez iniciada la descarga, los bienes personalizados o los servicios ya ejecutados). Consulta el procedimiento completo, las excepciones y el modelo de formulario en nuestra política de devoluciones y desistimiento.

7. Atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relativa a tu compra, puedes contactar con nuestro equipo en /soporte o por correo electrónico en menceyatocop@gmail.com.

8. Ley aplicable y resolución de litigios

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Sin perjuicio del fuero que imperativamente corresponda a la persona consumidora, las partes se someten a los tribunales competentes de Santa Cruz de Tenerife.

Asimismo, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, dispones de la Plataforma de resolución de litigios en línea de la UE (ODR) para la resolución extrajudicial de conflictos de consumo.