Política de Devoluciones y Desistimiento

Derecho de Desistimiento

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículos 102-108), que incorpora la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización.

Quién es el vendedor de récord: la empresa o cooperativa que aparece en la ficha del producto y en la factura es quien vende. Menceyato actúa como agente de cobro mediante mandato implícito documentado en Términos para empresas. Las devoluciones se gestionan reembolsando al cliente desde la cuenta plataforma; la comisión y la Bolsa se revierten proporcionalmente al importe devuelto.

1. Plazo de Desistimiento

El plazo de 14 días naturales comienza a contar desde el día en que tú o un tercero, distinto del transportista, recibe físicamente el producto. Si realizas varias compras en una misma orden, el plazo se inicia desde la recepción del último producto.

2. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para desistir de tu compra, debes notificarlo de forma clara e inequívoca a:

Puedes utilizar el formulario modelo que aparece en el Anexo B de esta política, aunque no es obligatorio. Lo importante es comunicar tu intención de forma clara.

3. Excepciones al Derecho de Desistimiento

No tienes derecho a desistir en los siguientes casos:

• Productos personalizados o confeccionados especialmente: Productos fabricados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
• Productos perecederos: Alimentos frescos, bebidas, o productos con vida útil limitada.
• Servicios completamente ejecutados: Si has solicitado que se complete el servicio antes de vencer el plazo de desistimiento, pierdes el derecho.
• Productos dañados por uso indebido: Si los desperfectos son resultado de un manejo negligente o contrario a las instrucciones.
• Productos bajo sello cuya integridad se haya comprometido: A menos que la inspección fuera necesaria para evaluar la posible compra.

4. Procedimiento de Devolución

Una vez notificado el desistimiento, debes devolver el producto en el plazo de 14 días naturales desde la notificación. El proceso es el siguiente:

1. Notifica tu desistimiento a menceyatocop@gmail.com indicando el número de pedido y razón (si lo deseas).
2. Empaqueta el producto de forma segura, en su estado original si es posible.
3. Envía el producto devuelto a la dirección que te indicaremos en la confirmación de desistimiento. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo que el vendedor comunique otra cosa previamente.
4. Conserva el justificante de envío como comprobante de devolución.
5. Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

5. Gastos de Devolución

Los gastos directos de devolución (envío) corren a cargo del comprador, salvo que:

• El defecto es responsabilidad del vendedor o Menceyato.
• El vendedor ha comunicado expresamente que corre con los gastos.
• La ley de protección del consumidor así lo establece.

Menceyato puede ofrecer servicios de etiqueta de devolución prepagada en determinados casos. Consulta con el vendedor o con nosotros.

6. Reembolso

El reembolso se procesará al método de pago original (tarjeta de crédito, transferencia, etc.) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto en buen estado.

Si el producto está deteriorado por uso indebido, Menceyato podrá deducir una compensación por depreciación, conforme a criterios razonables y siempre dentro de lo permitido por ley.

7. Condición del Producto para Devolución

El producto debe ser devuelto:

• En estado íntegro y funcional.
• Con accesorios, manuales, y embalaje original si es posible.
• Sin signos de uso excesivo o negligente.
• Limpio y en condiciones higiénicas (en caso de alimentos, esto debe evaluarse caso a caso).

8. Contacto para Ejercer el Derecho

Para ejercer tu derecho de desistimiento, contacta con:

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

Información Adicional

Para más información sobre tus derechos como consumidor, consulta:

• Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
• Plataforma Europea de Resolución de Litigios (ODR)
• Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma