Términos de Servicio

1. Objeto del contrato

Menceyato es la infraestructura del ecosistema cooperativo canario. Te permite formar parte de la comunidad, acceder a un marketplace y contribuir a la Bolsa Comunitaria.

2. Aceptación de términos

Al registrarte, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no utilices la plataforma.

3. Registro y cuenta

Para usar la plataforma, debes registrarte con información veraz. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña. Notificanos cualquier acceso no autorizado inmediatamente.

4. Uso de la plataforma

Aceptas utilizar la plataforma únicamente para fines lícitos. Está prohibido:

• Contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• Intentos de acceso no autorizado o manipulación del sistema.
• Spam, phishing o cualquier actividad malintencionada.

5. Modelo económico y rol de la plataforma

Vendedor de récord: En cada compra del marketplace, el vendedor (empresa o cooperativa) es la persona/entidad que vende el producto o servicio al cliente final. La plataforma Menceyato no es vendedora de récord — actúa como intermediario tecnológico y agente de cobro.

Agente de cobro: Menceyato facilita el cobro al cliente y la distribución automática del importe entre el vendedor y la plataforma a través de Stripe Connect. El cliente paga un único importe; Stripe lo reparte: la mayor parte al vendedor, una comisión a la plataforma y una retención voluntaria a la Bolsa Comunitaria.

Bolsa B2C (8 %): Retención solidaria comunitaria, no comisión. Custodiada en cuenta bancaria separada del titular del proyecto, ledger público en tiempo real. La comunidad decide colectivamente su destino mediante participación deliberativa.

IGIC / IVA: Los precios se muestran con impuesto incluido. La factura emitida por el vendedor desglosa el impuesto a efectos informativos. El sujeto pasivo del impuesto es el propio vendedor, que lo declara en su autoliquidación periódica ante la Hacienda canaria (modelo 412 / 415) o Agencia Tributaria estatal cuando aplique. La plataforma no actúa como sujeto pasivo de las ventas del marketplace.

Procesamiento Stripe: Los pagos se procesan a través de Stripe bajo sus términos. Stripe es responsable del procesamiento seguro de datos de tarjeta.

6. Devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento (14 días): conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 3/2014, dispones de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación. El plazo computa desde la entrega física del último artículo del pedido.

Procedimiento: para ejercer el derecho de desistimiento, envía un correo a menceyatocop@gmail.com indicando número de pedido, productos a devolver y motivo (opcional). Coordinaremos la devolución con el vendedor responsable. El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto en buen estado.

Coste de la devolución: los gastos directos de devolución (transporte de retorno) corren por cuenta de la persona compradora, salvo en caso de producto defectuoso, no conforme con la descripción o error imputable al vendedor o a la plataforma, en cuyo caso los asumirá el vendedor.

Excepciones legales al derecho de desistimiento (art. 103 Real Decreto Legislativo 1/2007):

• Productos perecederos o de rápido deterioro:alimentación fresca, productos lácteos, conservas artesanales sin sellado industrial, productos refrigerados o congelados, panadería y repostería. No se admiten devoluciones por desistimiento, salvo defecto manifiesto.
• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artesanía a medida, encargos personalizados).
• Servicios y experiencias ya consumidos o iniciadoscon el consentimiento previo del consumidor (rutas, talleres, alojamientos, comidas reservadas) cuando ya se haya prestado el servicio íntegramente.
• Reservas de experiencias con fecha cerrada: aplica la política de cancelación específica que la empresa indique en la ficha de la experiencia. Salvo otra indicación, se admite cancelación gratuita hasta 48 h antes; entre 48 h y 24 h se reembolsa el 50 %; menos de 24 h o no presentación, sin reembolso.

Productos defectuosos o no conformes: con independencia del derecho de desistimiento, dispones de garantía legal de tres (3) años para bienes muebles. Notifica el defecto en menceyatocop@gmail.com con fotografías y número de pedido. Resolveremos en un plazo máximo de 7 días hábiles ofreciendo reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según proceda.

Disputas con tarjeta: antes de iniciar una disputa (chargeback) ante tu entidad bancaria, te pedimos contactar con nuestro soporte. La mayoría de incidencias se resuelven en menos de 72 h sin necesidad de involucrar a Stripe ni a tu banco.

7. Propiedad intelectual

El contenido de la plataforma (diseño, textos, imágenes, código) es propiedad de Menceyato. Conservas los derechos sobre tu contenido publicado.

8. Limitación de responsabilidad

Menceyato se proporciona “tal cual”. No somos responsables de fallos técnicos, pérdida de datos, o daños indirectos. Nuestra responsabilidad está limitada al máximo permitido por ley.

9. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Para empresas, la resolución de conflictos se somete a los tribunales de Santa Cruz de Tenerife; frente a consumidores se respeta el fuero que imperativamente les reconozca la ley.

10. Jurisdicción

Para relaciones con empresas, ambas partes se someten a los tribunales de Santa Cruz de Tenerife. Los consumidores conservan el fuero que la ley les reconoce.